職業(yè)背景：

原北京禮儀學(xué)院教師，負(fù)責(zé)外培教學(xué)

曾任天安門集團(tuán)、釣魚臺(tái)國賓館培訓(xùn)顧問

國家教育部考試中心教編組項(xiàng)目成員

奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等大型活動(dòng)要客接待培訓(xùn)講師

鳳凰衛(wèi)視環(huán)球小姐禮儀形象培訓(xùn)顧問

二十年一線咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

楊老師擅長“禮儀”方面各級(jí)別環(huán)境教學(xué)， 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀等為客戶量身定制課程， 為國家教育部考試中心編寫“客戶服務(wù)執(zhí)行力”方面系列教材， 依托“服務(wù)文 化”、“服務(wù)設(shè)計(jì)”、“服務(wù)執(zhí)行”三大驅(qū)動(dòng)力以引爆企業(yè)服務(wù)能量。為全國數(shù)千家企事業(yè)單位進(jìn)行過培訓(xùn)，且反饋滿意率在95％以上。

服務(wù)文化：培育員工服務(wù)意愿、提升員工服務(wù)意識(shí)的土壤， 滋養(yǎng)心能的源泉，  是企業(yè)尋 求價(jià)值體現(xiàn)的核心原動(dòng)力。

服務(wù)設(shè)計(jì)：還能為客戶做什么？服務(wù)感受是客戶實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到的服務(wù)內(nèi)容， 設(shè)計(jì)出解 決客戶問題、溫暖客戶的小環(huán)節(jié)，往往是客戶留下的理由。

服務(wù)執(zhí)行： 如何服務(wù)客戶、運(yùn)用“觸摸客戶”循環(huán)圖，配合“關(guān)鍵性事件”的視頻教學(xué)方法，明確客戶服務(wù)過程中何去何從。

擅長課程：

服務(wù)類：

《服務(wù)執(zhí)行力》

《迎接投訴流程再造》

《服務(wù)意識(shí)與心態(tài)》

《規(guī)范服務(wù)禮儀》

《服務(wù)創(chuàng)新繪藍(lán)圖》

禮儀類：

《職業(yè)禮儀修養(yǎng)》

《公務(wù)禮儀》

《商務(wù)禮儀》

《社交禮儀》

《宴請(qǐng)禮儀》

《魅力女性》

部分咨詢項(xiàng)目：

中國移動(dòng)北京分公司客戶投訴升級(jí)部門的“讓投訴變美麗”沙龍輔導(dǎo)項(xiàng)目；

遠(yuǎn)東集團(tuán)“客戶服務(wù)流程梳理與優(yōu)化”體系搭建項(xiàng)目；

世博會(huì)要客服務(wù)接待籌備實(shí)施輔導(dǎo)項(xiàng)目等。

部分培訓(xùn)客戶:

媒體：中央電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、北京央視公眾資訊有限公司、瀚天廣告公司、亞迪廣告。

通訊：中國移動(dòng)（北京、上海、深圳、山西、河南等分公司）、河北網(wǎng)通、徐州電信、中國聯(lián)通北京分公司等。

金融：農(nóng)行西城支行、中信實(shí)業(yè)銀行總行、中信證券北京分公司，廣東發(fā)展銀行、大連支行、工商銀行密云支行、國泰恒生投資有限公司、中信銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行南京分行、中國銀行內(nèi)蒙古支行、工商銀行北京分行、上海浦發(fā)銀行、北京民生新員工訓(xùn)練營、建設(shè)銀行北京分行、建設(shè)銀行福建、川財(cái)證券經(jīng)紀(jì)有限公司、南京浦發(fā)銀行、西藏證券等。

軟件:紅mao（中國）、江源軟件、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司、北大方正集團(tuán)、清華同方。

汽車：一汽豐田、陜西汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司、重慶長安鈴木汽車有限公司、安徽江淮汽車股份有限公司、一汽大眾銷售有限公司、馬自達(dá)M6品牌、北京福田汽車、沃爾沃（中國）投資有限公司、東風(fēng)本田汽車有限公司。

交通：首都機(jī)場國際部、深圳航空公司、沈陽桃仙機(jī)場、南方航空北方分公司、海南航空等。

地產(chǎn)：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)有限公司、合生創(chuàng)展北方房地產(chǎn)公司、北京浩鴻房地產(chǎn)有限公司、魯能地產(chǎn)、北京當(dāng)代鴻運(yùn)房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)有限公司等。

院校：中央黨校、北京大學(xué)委培MBA班，清華大學(xué)服務(wù)管理研修班、北京航空大學(xué)、北京交通大學(xué)、北京農(nóng)業(yè)大學(xué)、上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、上海金融學(xué)院、廣州大學(xué)城、遠(yuǎn)東大學(xué)等。

政府：國家發(fā)展與改革委員會(huì)、國防科技工業(yè)委員會(huì)、天安門集團(tuán)會(huì)議中心、釣魚臺(tái)國賓館、北京通州稅務(wù)局、東城區(qū)稅務(wù)局、北京朝陽區(qū)人大等。

酒店：中國大飯店集團(tuán)物業(yè)管理公司、北京五洲假日酒店、大連凱萊酒店、北辰集團(tuán)國際會(huì)議中心、龍威酒店管理公司等。

生物能源：中海油、華銳風(fēng)電集團(tuán)、北京塑化、新華揚(yáng)生物制造公司、德陽生化制品公司、ABB（中國）有限公司、北京電力公司(通州、延慶、東城、朝陽)。

生產(chǎn)制造：馬尼托瓦（中國）制冷有限公司、方太集團(tuán)、長江融達(dá)電子公司、寧波方太廚具有限公司、西安飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、喜來健醫(yī)療器械（北京）有限公司、杭州老板實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、捷德卡業(yè)集團(tuán)、新奧集團(tuán)、青島啤酒股份有限公司、遠(yuǎn)東電纜。

其他：中國科技館、中鐵北京公司、中化集團(tuán)寧波分公司、北農(nóng)大集團(tuán)公司、新奧集團(tuán)、天津泰達(dá)、東方集團(tuán)、東方家園、華西希望集團(tuán)、派威特貿(mào)易、前沿講座、上海均瑤集團(tuán)、大連東芝廣播電視系統(tǒng)有限公司、河北宏力集團(tuán)、博世安保系統(tǒng)有限公司、廣東萬和集團(tuán)公司、東信和平智能卡股份有限公司、西安麥哈克（北京）儀器有限公司、上海佳瑞寶有限公司。