力化干戈——沖突管理與談判競(jìng)合沙盤(pán)

一、課程背景：

沖突難以把控。有時(shí)候我們深陷情緒之中無(wú)法自拔。盡管大多數(shù)人都希望能盡量規(guī)避沖突。在情緒的控制下，有些人可能會(huì)面紅耳赤張口結(jié)舌，另一些人則會(huì)采用古老的“沉默是金”的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)，無(wú)論怎樣，問(wèn)題都沒(méi)有得到解決。

到底應(yīng)該如何做才能有效化解沖突解決問(wèn)題呢？是放著不管聽(tīng)之任之嗎？如果棄療的話，這些問(wèn)題遲早會(huì)再找上門(mén)來(lái)。而沒(méi)有化解的沖突往往會(huì)以更激烈的形式迸發(fā)出來(lái)，毒化辦公環(huán)境，降低工作效率，并最終掌控你，從而讓你失去對(duì)問(wèn)題的掌控。

事實(shí)上，沖突往往能拉近你和他人的距離。有效化解沖突之后，沖突雙方反而有機(jī)會(huì)更加正視彼此的觀點(diǎn)，并朝著共同的目標(biāo)共同邁進(jìn)，從而達(dá)成談判的共識(shí)。畢竟我們最終希望看到的是多贏的局面。因此沖突管理和談判技巧是當(dāng)今企業(yè)管理者的必修課。

本課程將帶大家站在公司管理的角度，從做人和做事兩個(gè)維度來(lái)討論沖突管理的各種機(jī)制，確保在達(dá)成組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定發(fā)展。

二、課程收獲：

• 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別沖突

• 判斷沖突各方的沖突風(fēng)格并采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施

• 鼓勵(lì)良性沖突，控制惡性沖突

• 通過(guò)有效地心理干預(yù)和溝通實(shí)現(xiàn)多贏

三、目標(biāo)學(xué)員：

所有需要面對(duì)和管理沖突的員工

四、課程時(shí)間：

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)2天（12小時(shí)），可壓縮至1天（6小時(shí)）

五、課程大綱：

本課程將從一個(gè)空降的領(lǐng)導(dǎo)者的視角展開(kāi)，以管理組織中對(duì)內(nèi)和對(duì)外的沖突事件所形成經(jīng)典案例的推演分析為主線，結(jié)合多維度教學(xué)手段幫助學(xué)員循序漸進(jìn)地掌握以下知識(shí)點(diǎn)：

模塊一【發(fā)現(xiàn)沖突】

案例背景：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何在一個(gè)貌似風(fēng)平浪靜的組織當(dāng)中發(fā)現(xiàn)隱藏在平靜之下的暗流。

導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)：

• 沖突的定義

• 沖突的產(chǎn)生原理

• 好的沖突與壞的沖突

• 沖突周期

• 沖突升級(jí)

• 博弈論管理

模塊二【沖突風(fēng)格】

案例背景：在公司日常例會(huì)中識(shí)別交流對(duì)象的沖突風(fēng)格，從而采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式，從而提高內(nèi)部溝通的效率，減少由于無(wú)效溝通而產(chǎn)生的浪費(fèi)。

導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)：

• 如何管理沖突

• 不同應(yīng)對(duì)沖突的方式以及相應(yīng)的效果

• 如何系統(tǒng)地基于彼此的利益來(lái)分析沖突的原因，并利用此信息來(lái)化解沖突

• 如何禮貌地拒絕他人避免沖突

• 高效的沖突化解流程

• 六步走化解沖突方程式

模塊三【管理情緒】

案例背景：公司組織了一場(chǎng)戶外拓展活動(dòng)，活動(dòng)中組織內(nèi)部跨部門(mén)的一些積怨被一些個(gè)人行為無(wú)意識(shí)地方大了，該如何先處理好心情再處理事情？這是管理者需要考慮的問(wèn)題。

導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)：

• 管理情緒

• 情緒對(duì)沖突和談判的影響

• 如何避免情緒化的決策

• 憤怒管理在化解沖突中的應(yīng)用

• 一系列自我認(rèn)知和沖突管理的心理學(xué)技術(shù)

• 認(rèn)識(shí)沖突的15大起因，有的放矢

• 事態(tài)發(fā)展的應(yīng)對(duì)

• 如何在談判過(guò)程中化解沖突

• 如何應(yīng)對(duì)談判過(guò)程中產(chǎn)生的沖突

• 合理化解傲慢無(wú)禮、含糊不清、人身攻擊、夸大其詞以及其他常見(jiàn)的沖突風(fēng)格。

模塊四【沖突管理】

案例背景：結(jié)合之前的學(xué)習(xí)結(jié)合你的資深經(jīng)驗(yàn)，在管理層核心會(huì)議上化解內(nèi)部沖突，聚焦公司目標(biāo)。

關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：

• 規(guī)避沖突風(fēng)險(xiǎn)

• 如何避免破壞性沖突對(duì)企業(yè)和組織的影響

• 化解沖突所需的的資源

• 第三方干預(yù)以及相關(guān)應(yīng)用

模塊五【談判沖突】

案例背景：公司內(nèi)部和外部出現(xiàn)了一些涉及談判的沖突，應(yīng)該如何有效評(píng)估實(shí)現(xiàn)雙贏？

關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：

• 有效的沖突溝通

• 如何合理地談判實(shí)現(xiàn)雙贏

• 原則性談判

• 組織層面沖突的定義以及6種化解模式

• 如何采用成熟的談判技術(shù)來(lái)化解沖突

• 如何采用第三方干預(yù)來(lái)化解沖突