徐紀罡講師
徐紀罡
北京銘悅智業管理咨詢公司董事長、首席咨詢師
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經紀3年

《知識萃取訓練》課程大綱


課程大綱:一天(6小時)


上午課

案例分析

分析一個客服人員成功留住客戶的案例

知識分類法

顯性知識、隱性知識

事實性知識、技能性知識、原理性知識

課堂練習一

分析赤壁之戰成功的原因并萃取知識
說明:練習從事實性知識萃取技能性知識,
再從技能性知識萃取原理性知識

知識萃取
工具與方法

AAR與復盤

崗位知識萃取法

項目知識萃取法

場”與萃取

什么環境對知識萃取更有利

 

下午課

課堂練習二
復盤練習

每組選定一個成功或失敗的案例,分析并萃取知識
說明:學員提供案例(事實性知識),
全組成員討論,萃取技能性知識和原理性知識

研究成果發表

知識經營的魅力

知識管理提升組織競爭力
說明:競爭力來自組織的能力,組織能力來自知識的積累
知識的積累要靠大家分享貢獻知識和持續的萃取知識


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