企業(yè)實戰(zhàn)績效管理課綱（2天版）

一、正確理解企業(yè)的績效管理

• 績效管理體系的認(rèn)識與探討

• 績效管理的內(nèi)涵

• 企業(yè)績效管理的意義

• 企業(yè)績效管理的威力

• 績效管理的六大關(guān)鍵

• 績效管理與績效考核的區(qū)別

• 績效管理也遵循 “PDCA”循環(huán)

• 如何建立科學(xué)有效的績效管理體系

• 企業(yè)績效管理的作業(yè)程序

• 企業(yè)績效管理的工作流程

• 績效管理實踐中面臨的問題與對策

• 績效管理面臨的制度問題及對策

• 績效管理面臨的技術(shù)問題及對策

• 績效管理面臨的觀念問題及對策

• 績效管理面臨的系統(tǒng)問題及對策

• 績效管理的矛盾沖突與解決方法

• 各層次人員在績效管理中的職責(zé)

• 高層管理者在績效管理中的職責(zé)

• 中層管理者在績效管理中的職責(zé)

• 基層的員工在績效管理中的職責(zé)

• 人力資源部在績效管理中的職責(zé)

二、企業(yè)績效目標(biāo)制定與分解

• 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效目標(biāo)

• 業(yè)績指標(biāo)制定八步曲

• 依據(jù)SWOT分析確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

• 依據(jù)平衡積分卡設(shè)定企業(yè)的績效目標(biāo)

• 財務(wù)類指標(biāo)選擇與企業(yè)發(fā)展階段的關(guān)系

• 客戶價值主張與客戶成果關(guān)鍵度量指標(biāo)之間前驅(qū)動關(guān)系

• 內(nèi)部運營方面

• 學(xué)習(xí)發(fā)展方面

• 如何構(gòu)建KPI指標(biāo)體系

• 提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法

• 關(guān)鍵績效指標(biāo)—KPI的內(nèi)涵

• 確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域

• 確定關(guān)鍵績效要素

• 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)—KPI

• 得出企業(yè)級KPI匯總表

• 部門級KPI的確定

• 如何為下屬設(shè)計KPI指標(biāo)

• 如何設(shè)定指標(biāo)的權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)

• 指標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵點

• 確定基準(zhǔn)指標(biāo)值示例

• 定量與定性指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)

三、常見績效考評方法的運用

• 績效考評方法選擇的效標(biāo)

• 特征性（品質(zhì)）效標(biāo)：溝通、誠信、管理、領(lǐng)導(dǎo)能力

• 行為性效標(biāo)：日常工作方式和行為

• 結(jié)果性效標(biāo)：可測量的工作結(jié)果

• 企業(yè)常用績效考評方法辨析

• 選擇排列法

• 成對比較法

• 強(qiáng)制分布法

• 關(guān)鍵事件法

• 行為錨定等級評價法

• 日清日結(jié)法

• 360度考評法

1. 績效計劃溝通/輔導(dǎo)/監(jiān)控

• 績效計劃應(yīng)包含的內(nèi)容

• 績效計劃的溝通內(nèi)容

• 績效溝通的障礙與應(yīng)對策略

• 同理心傾聽與有效的詢問

• 有效的績效溝通技巧

• 績效輔導(dǎo)最佳方式-情景領(lǐng)導(dǎo)

• 績效輔導(dǎo)的作用與原則

• 員工工作準(zhǔn)備度的兩個維度

• 員工工作準(zhǔn)備度的四種類型

• 領(lǐng)導(dǎo)者的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為

• 領(lǐng)導(dǎo)者的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

• 績效信息的收集與績效監(jiān)控

• 收集績效信息的目的

• 收集績效信息的基本方法

• 績效監(jiān)控行為的八項內(nèi)容

• 如何進(jìn)行有效檢查監(jiān)控

1. 績效評估面談與激勵發(fā)展

• 績效評估面談

• 績效面談的內(nèi)容

• 績效面談的步驟與方法

• 不同類型員工的面談策略

• 績效面談技巧改進(jìn)的BEST法

• 考評結(jié)果的運用與激勵發(fā)展

• 考評結(jié)果的有效運用

• 從員工需求看激勵策略

• 如何為下屬確定薪酬的標(biāo)準(zhǔn)

• 如何為下屬調(diào)薪及分配獎金

• 幫助員工做好職涯規(guī)劃

• 非貨幣激勵的方法與效果

• 員工性格特征及激勵方式