非人大綱—人才管理全流程溝通（2天）

培訓(xùn)對象 總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD

工具和產(chǎn)出

1. 一套幫助入職新員工融入團(tuán)隊(duì)的溝通話術(shù)

2. 一套績效目標(biāo)溝通話術(shù)

3. 一套激勵(lì)話術(shù)

4. 一套與“刺頭”下屬溝通話術(shù)

5. 建設(shè)性反饋四工具

6. 一套績效面談話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

7. 一套開除話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

8. 一套留人話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

9. 三個(gè)離職預(yù)警工具（實(shí)操工具，提前1個(gè)月、3個(gè)月和6個(gè)月）

10. 一份專業(yè)離職申請表（樣本）

11. 一份個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（產(chǎn)出）

12. 一份個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃（產(chǎn)出）

課程大綱

第一天  9:00-12:00, 13:00-18:00

一．試用期溝通（30分鐘）

1.入職第一天

1).入職第一天的戰(zhàn)略地位

2).案例：如何把企業(yè)文化融入第一天

3).上級對新入職下屬的溝通清單

4).上級對新入職下屬的待做清單

2.績效溝通

1).績效溝通四步驟模型

2).年底績效面談爭執(zhí)案例分析

3).定量和定性的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

4).團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的五級定義

5). KPI(績效評估表)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和樣例

二．了解下屬與團(tuán)隊(duì)（2.5小時(shí)）

1.情景領(lǐng)導(dǎo)II（識別下屬發(fā)展階段）（30分鐘）刪除

1).四種員工發(fā)展階段對應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)類型

2).練習(xí)1：根據(jù)給定對話判斷

3).練習(xí)2：員工發(fā)展階段和我應(yīng)采取什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4).練習(xí)：個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃1.0

2.非測評法DISC (識別下屬性格和溝通類型)（1.5小時(shí)）

1). DISC四種類型特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和代表人物

2).練習(xí)：快速判斷DISC

3). DISC快速判斷工具表

4). DISC與情景領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合表

5). DISC與個(gè)人發(fā)展地圖

6).與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

7).練習(xí)：個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃2.0

3.團(tuán)隊(duì)快速盤點(diǎn)（30分鐘)

1).團(tuán)隊(duì)自檢：團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)27項(xiàng)

2).自我教練：團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)后的行動(dòng)計(jì)劃

3).練習(xí)：個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃3.0

三．建設(shè)性反饋與教練技術(shù)（2.5小時(shí)）

1.建設(shè)性反饋工具I—最易出錯(cuò)的工具

1).反饋工具1

2).正確和錯(cuò)誤反饋樣本對比

3).反饋心理學(xué)

4).反饋練習(xí)

2.建設(shè)性反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

1).反饋工具2

2).反饋樣本

3).反饋練習(xí)

3.建設(shè)性反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1

1).反饋工具3

2).示范樣本

4.建設(shè)性反饋工具IV-突發(fā)事件反饋工具2

1).反饋工具4

2).練習(xí)：情緒判斷

3).反饋示例

5.反饋練習(xí):給一位你想反饋的人反饋(根據(jù)反饋步驟和工具設(shè)計(jì)話術(shù))

6.教練技術(shù)（簡易版）

1).實(shí)現(xiàn)未來一年核心工作目標(biāo)的自我教練話術(shù)

2).給建議VS教練他人

3).GROW模型與練習(xí)

四.沖突處理(1小時(shí)） 刪除

1.了解沖突

1).對沖突的三個(gè)思考

2).塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型和各期內(nèi)容

3).沖突的五個(gè)發(fā)展階段

2.處理沖突

1).案例分析：工作場景沖突案例

2).討論總結(jié)：處理沖突的辦法、溝通技巧和話術(shù)

3).練習(xí)1：復(fù)盤沖突

練習(xí)2：設(shè)計(jì)話術(shù)

練習(xí)3：模擬練習(xí)

3.情緒管理

1).防御的20個(gè)細(xì)節(jié)

2).安撫他人情緒五要素五步驟及練習(xí)

3).駕馭自己情緒技巧

第二天  9:00-12:00, 13:00-17:00

五．績效面談（1.5小時(shí)）

1.績效面談前的八個(gè)準(zhǔn)備

1).空間和時(shí)間準(zhǔn)備

2).12份資料清單

3).12個(gè)思考問題和話術(shù)設(shè)計(jì)

5).第三方反饋

6).測評結(jié)果

7).如何激勵(lì)

8).個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

2.執(zhí)行績效面談

1).績效面談官的六種錯(cuò)誤角色

2).績效面談官的六種正確角色

3).視頻：失敗的績效面談

成功的績效面談

4).績效面談座位安排

5).績效面談開頭、中間和結(jié)尾簡易版

6).績效面談12步

7).如何開場？

8).對下屬分?jǐn)?shù)較低的評估要素如何反饋？

9).如何提升下屬的責(zé)任心？

3.模擬：績效面談

六．開除不合格員工（1.5小時(shí)） 刪除

1.思考: 1). 哪些情形我們會(huì)開除員工？

2).開除哪一類員工壓力最大？

3).為什么會(huì)產(chǎn)生開除員工的情形？

4).開除過員工和未開除過員工的領(lǐng)導(dǎo)者有什么區(qū)別？

2.開除方法和步驟

1).討論：開除員工的五種辦法

2).上級開除下屬員工失敗和成功案例

3).開除不合格員工的10個(gè)步驟（開除的策略）

4).如何取證(六張簽字表)

3.開除話術(shù)

1).判斷練習(xí)：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？

2).討論和總結(jié)：開除話術(shù)

3).要求對方第一次簽字改進(jìn)文件

i).性格識人與溝通策略

ii).準(zhǔn)備工作

iii).溝通中可能發(fā)生的三種情形及應(yīng)對辦法

4).開除對方當(dāng)天要求簽字前的準(zhǔn)備和溝通禁忌（案例學(xué)習(xí)）

5).不簽字的五種不良情形與應(yīng)對

4.模擬演練：開除員工（含開除話術(shù)）

七．離職預(yù)警與離職面談(2.5小時(shí))

1.離職預(yù)警

1).預(yù)警人才異動(dòng)的12個(gè)重要信號

2).工具：提前1、3和6個(gè)月預(yù)警離職

3).職業(yè)倦怠期與Career Talk

2.談話準(zhǔn)備

1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內(nèi)自我提問(10個(gè)問題)

2).離職面談的五個(gè)目的

3.深挖原因

1).挖掘真實(shí)離職原因案例分析

2).重要討論：哪些因素阻礙發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)離職動(dòng)機(jī)？怎樣挖掘真實(shí)離職原因？

3).了解離職原因的追問話術(shù)樣本和注意事項(xiàng)

4).離職申請表  

4.挽留溝通

1).小組討論：回憶曾成功挽留的優(yōu)秀員工，總結(jié)挽留經(jīng)驗(yàn)

2).兩個(gè)重要反思與挽留TIPS

　　　3).臨時(shí)保留方案設(shè)計(jì)

　　　4).保留話術(shù)樣本

5.留不住后的工作

1).優(yōu)秀員工的工作總結(jié)

2).辭職期工作任務(wù)布置技巧      

6.情景模擬練習(xí)：上司、下屬、觀察員

八．復(fù)習(xí)、答疑和休息（15分鐘）

九．考試（30分鐘）