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企事業(yè)單位《商務(wù)禮儀》課程大綱

企事業(yè)單位《商務(wù)禮儀》課程大綱

第一部分《商務(wù)形象禮儀三部曲》

第二部分《政務(wù)禮儀金典》

【課程簡介】

人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧！

談判禮儀是談判成功的必備要素，學(xué)會應(yīng)用良好的談判禮儀可以提高成功概率；溝通是企業(yè)最大的成本，學(xué)會正確的溝通方法，可以降低企業(yè)成本，提升企業(yè)績效。

通過百合老師分享的《商務(wù)談判禮儀三部曲》，培訓(xùn)學(xué)員將獲得;

1能夠建立積極心態(tài)，增強團隊凝聚的意識；

2在工作中個體能自覺主動為工作對象做好服務(wù)的內(nèi)在自主能動的意念。

3學(xué)習(xí)職業(yè)形象塑造技巧，不僅在生活中，工作中呈現(xiàn)“美”的狀態(tài)，同時通過對客戶形象的剖析能推測客戶性格特點，改變溝通策略！

4 掌握良好的客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，從電話，接待以及洽談等符合商務(wù)禮儀準(zhǔn)則，架起客戶、公司與員工的“連心橋”

【培訓(xùn)時間】

根據(jù)企業(yè)項目需求定制

【課程總概況】

課程	內(nèi)容	上課方式
形象禮儀	a個人形象，	理論
	b企業(yè)形象	理論
	c形象禮儀的重要性	理論
	d職業(yè)形象打造	理論
商務(wù)電話禮儀	a接電話稱呼禮儀	理論實操
	b掛電話電話禮儀	理論實操
	c存留電話信息禮儀	理論實操
	d公共場合電話規(guī)范	理論實操
商務(wù)會面禮儀	a商務(wù)場合稱呼原則和方式	理論實操
	b商務(wù)場合介紹次序及方式	理論實操
	c商務(wù)場合握手標(biāo)準(zhǔn)	理論實操
	d名片接遞時注意事	理論實操
商務(wù)接待的流程及禁忌	a乘車禮儀	理論實操
商務(wù)接待的流程及禁忌	b乘電梯禮儀	理論實操
商務(wù)參觀的流程及安排及禁忌	a引導(dǎo)禮儀	理論實操
商務(wù)參觀的流程及安排及禁忌	b參觀話術(shù)禁忌	理論
商務(wù)會議安排	a會議對接安排禮儀	理論
	b會議布置禮儀及禁忌	理論
	c會議座次安排禮儀	理論
	d會議奉茶禮儀	理論實操
	e不同規(guī)模會議安排的禮儀規(guī)范	理論
	f不同等級會議安排的禁忌要點	理論
商務(wù)宴請禮儀	a商務(wù)訂餐及禁忌	理論
	b用餐座次安排禮儀	理論
	c敬酒禮儀及禁忌	理論
	d宴會溝通話術(shù)及禁忌	理論
	e中餐，西餐，自助餐等不同宴會禮儀	理論實操
	f不同規(guī)模宴會的組織及布置等禮儀要點	理論
接待送行的禮儀	a車票機票定制及辦理登記手續(xù)注意要點	理論
	b接送客人的基本禮儀	理論
	c給客人送行的基本禮儀	理論
	d接待前送行后的禮儀	理論
禮品饋贈禮儀	不同人員不同時間的送禮	理論

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