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《金牌客服溝通及投訴處理技巧2023版》
進行客戶投訴處理實戰(zhàn)訓練，提高客服人員投訴應變能力。掌握金牌客服投訴處理“CLEAR”方法，打造高績效團隊。
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《金牌客服溝通及投訴處理技巧》
學會與客戶有效溝通，一個微笑、一個眼神、一句話、一個行為細節(jié)，都可以很好化解客戶投訴危機，大大降低客戶投訴處理成本和矛盾沖突代價。
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會議服務與接待人員的規(guī)范化禮儀—職業(yè)化素養(yǎng)提升
課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；視需要當場考核（書面／命題式實操／情景模擬），深度鞏固和強化學習成果。
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《服務力提升訓練：積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》
變積極情緒所需要的調(diào)整時機與方法，應用不同投訴客戶動機的識別以及應對，運用問題分析與解決技巧提升處理水平。
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物業(yè)類：標桿地產(chǎn)銷售中心（案場）物業(yè)服務標準化建設(shè)與執(zhí)行解析（1天）
解析標桿企業(yè)的模式、經(jīng)驗和標準，助力企業(yè)打造標準化的、高品質(zhì)的案場物業(yè)服務模式，支持項目營銷提升。
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《口碑為王——卓越服務與客戶體驗設(shè)計》
增強服務體驗意識，理解服務體驗對客戶的重要性與迫切性，理解和掌握服務設(shè)計原理，并運用在客戶體驗的實踐中。
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服務舉止規(guī)范
創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境，提供滿意度最高的服務給客戶，建立高品質(zhì)與高素養(yǎng)團隊。
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專業(yè)客服技巧
從心理素質(zhì)上與服務技能上提高學員對棘手的客訴的業(yè)務處理能力，從而達到客戶滿意，公司滿意，同時還能提升客服人員的工作成就感。
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