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銀行系統(tǒng)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程項目計劃書》
為全力打造海南省農(nóng)業(yè)銀行“客戶體驗、卓越服務(wù)”的目標，為持續(xù)提升農(nóng)業(yè)銀行窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，助力優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)，彰顯農(nóng)業(yè)銀行作為國有大型商業(yè)銀行服務(wù)社會民生，服務(wù)實體經(jīng)濟，服務(wù)海南自由貿(mào)易港建設(shè)的使命擔當，結(jié)合當?shù)劂y行特色，特提供量身定制的實
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物業(yè)類：標桿物管企業(yè)干部梯隊建設(shè)（1天）
標桿企業(yè)的管理實例表明，企業(yè)要獲得長遠穩(wěn)健發(fā)展，最終的選擇必然是“人才自我培養(yǎng)”！：這就需要企業(yè)推行“干部人才梯隊建設(shè)”！
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服務(wù)意識與心態(tài)
掌握改善服務(wù)意愿的方法，從而提升服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)關(guān)注服務(wù)群體環(huán)境發(fā)展，培育滋養(yǎng)員工服務(wù)能力。
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婚姻家事業(yè)務(wù)類服務(wù)
在夫妻感情確已破裂，無法通過協(xié)商方式離婚的前提下，為委托人訴訟離婚提供全程指導，為委托人準備相應(yīng)的證據(jù)清單、法律文書等材料，并代理離婚訴訟。
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物業(yè)類：投訴處理技巧梳理與技能傳承訓練（1天）
在本章節(jié)對客服干部、品管干部設(shè)計了“傳承”的環(huán)節(jié)內(nèi)容，訓練干部“總結(jié)、提煉、培育傳承”優(yōu)秀的服務(wù)技巧、經(jīng)驗和教訓的能力并提出作業(yè)產(chǎn)出的要求。是一堂綜合“教+練+產(chǎn)出”的典型行動學習方式的實踐。也是后續(xù)訓練課程的基礎(chǔ)。
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旅游景區(qū)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程項目計劃書》
全國針對旅游景區(qū)的投訴居高不下，景區(qū)過度商業(yè)化、氛圍城市化、生態(tài)環(huán)境被破壞等問題不時出現(xiàn)，景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，景區(qū)專業(yè)人才隊伍建設(shè)滯后，等等。這些都阻礙了景區(qū)大發(fā)展。為了更好的適應(yīng)旅游行業(yè)的新形勢，提高旅游景區(qū)專業(yè)人才培養(yǎng)的針對性和實用性，我們特地研發(fā)了這套
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服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈
服務(wù)經(jīng)濟中的營銷新視點，服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)，服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合。
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服務(wù)意識與服務(wù)藝術(shù)
明確真情式服務(wù)態(tài)度、 優(yōu)秀級服務(wù)意識是什么。通過實踐和演練，體會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對個人和公司的意義。
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五星感動服務(wù)訓營練心
標準簡單人性化服務(wù)流程，可執(zhí)行可復制可普及；建立細節(jié)服務(wù)流程提升新顧客成交率高達50%。
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民事侵權(quán)業(yè)務(wù)類服務(wù)
接受客戶的委托，對侵權(quán)事件提供非訴法律服務(wù)。適用于希望委托律師通過非訴方式處理侵權(quán)事件的客戶。
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《服務(wù)創(chuàng)新與峰值體驗》課程大綱（2021）
目前全球最前沿的企業(yè)創(chuàng)新管理方法論，UBER、迪士尼等企業(yè)正在使用的方法論！
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《禮贏職場----營業(yè)廳服務(wù)禮儀》課程大綱
本課程通過深度交互學習，引導學員從組織目標與組織文化的高度清晰個人職業(yè)目標，激發(fā)內(nèi)生驅(qū)動，通過結(jié)果導向及過程管控的自我管理。
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職業(yè)修養(yǎng)與服務(wù)禮儀的六項修煉
本培訓采用組合式教學策略：培訓結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學、講授、心得分享互動、沙盤等多元互動授課模式，使學員既能100%的參與又能深入體悟所學內(nèi)容。
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《服務(wù)心理學》
我的角色定位，我的崗位勝任能力要求，容易走進的工作誤區(qū)，如何識別自己的情緒，如何控制自己的情緒，學會自我心理調(diào)節(jié)。
