知彼解已的DISC高效溝通 課程大綱

課程背景：

DISC理論是目前世界上最被廣泛運(yùn)用的人類行為分類方式，是一切行為風(fēng)格理論的基礎(chǔ)。本課程源于英國(guó)AXIOM公司所研發(fā)的DISCUS人類行為風(fēng)格分析器之課程模擬系統(tǒng)，1998年至今已經(jīng)先后已經(jīng)四次改版。2014年4月推出第四版，好評(píng)如潮，全球已經(jīng)有超過5000萬(wàn)人次進(jìn)行過測(cè)評(píng)， 無(wú)數(shù)企業(yè)精英走入課室。IBM、微軟、可口可樂、MOBIL、3M、MOTO、運(yùn)通銀行、奔馳等多家跨國(guó)公司都在使用該項(xiàng)軟件作為人力資源分析及控管理的重要參考。 參訓(xùn)公司包括中歐國(guó)際工商管理學(xué)院、國(guó)美電器、方正集團(tuán)、中海地產(chǎn)、中錄華納、華映集團(tuán)、富士施樂、國(guó)藥控股有限公司上海分公司等上萬(wàn)家企業(yè)。

相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案！

課時(shí)安排：兩天， 一天 6小時(shí)

上午9：00-12：00，下午14：00-17：00

學(xué)習(xí)對(duì)象：公司管理者、企業(yè)員工、中基層管理者、HR從業(yè)者、意向于增加人際敏感度的人群，30人以內(nèi)。

• 授課特色及方式:

一、體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

三、小組演練競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐

四、小組研討互動(dòng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、情境模擬；

五、授課+演練+點(diǎn)評(píng)，授課40%，演練40%，點(diǎn)評(píng)20%

氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，案例豐富生動(dòng)， 設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑。

課程收獲:

讓參訓(xùn)人員有如下收獲—

1. 運(yùn)用DISC測(cè)評(píng)理論及工具進(jìn)行深度的自我剖析.充分的理解他人；

2. 掌握DISC的測(cè)評(píng)原理并能夠簡(jiǎn)單解讀DISC報(bào)告；

3. 熟練運(yùn)用與DISC四種類型的溝通技巧；

4. 不同行為風(fēng)格的人如何與他人有效相處及溝通；

5. 掌握管理溝通中的核心規(guī)律與技巧；

6. 掌握針對(duì)不同性格員工的管理溝通技巧；

7. 了解學(xué)習(xí)運(yùn)用同理心溝通處理沖突；

8. 掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu)；

9. 改善與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友家人的溝通能力；

知彼解已的DISC高效溝通課程大綱：

單元一：DISC行為風(fēng)格理論

一、行為風(fēng)格理論

• 行為風(fēng)格理論的三對(duì)概念

1、行為影響情緒

2、認(rèn)識(shí)不等了解

3、管理付出不如激發(fā)投入

二、對(duì)人敏感的三個(gè)層次

1、識(shí)別—觀察人的反應(yīng)

2、運(yùn)用—他想要什么

3、管理—知道他需要什么

單元二、DISC性格解析

一、性格風(fēng)格的冰山理論

1、動(dòng)機(jī)—我是誰(shuí)

2、行為—我要成為誰(shuí)

二、DISC的定義

1、DISC四種類型

2、兩個(gè)維度

3、兩個(gè)原則

--打配合、做組合

--從他人的角度出發(fā)

三、識(shí)別四種溝通風(fēng)格

1、指揮型（D型）
　　·D型人代表人物及特質(zhì)
　　·視頻點(diǎn)評(píng)示范
　　·視頻分解解析:出場(chǎng)、打招呼、匯報(bào)工作、互動(dòng)、應(yīng)對(duì)壓力
　　·Dominance支配型（指揮者）的工作特性
　　·與“D”型人相處的基本原則

2、影響型（I型）
　　·I型人代表人物及特質(zhì)
　　·視頻點(diǎn)評(píng)示范

·視頻分解解析:出場(chǎng)、互動(dòng)、打招呼、應(yīng)對(duì)壓力
　　  ·Influence影響型（社交者）的工作特性
　     ·與“I”型人相處的基本原則

3、穩(wěn)健型（S型）
　　·S型人代表人物及特質(zhì)
　　·視頻點(diǎn)評(píng)示范
　　·視頻分解解析:出場(chǎng)、與人相處、面對(duì)壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)S型的存在
　　·Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
　　·與“S”型人相處的基本原則

4、 思考型（C型）
　　·C型人代表人物及特質(zhì)
　　·視頻點(diǎn)評(píng)示范
　　·視頻分解解析:出場(chǎng)、互動(dòng)、匯報(bào)工作、面對(duì)壓力
　　·Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性
　　·與“C”型人相處的基本原則

• 互動(dòng)探討—Who am I? 我是誰(shuí)？ 找痛點(diǎn)

性格與職業(yè)分析—適才適崗

• DISCUS專業(yè)測(cè)評(píng)工具介紹

單元三：DISC溝通運(yùn)用篇

1. 溝通的定義與方式

1、溝通的定義及認(rèn)知

2、企業(yè)內(nèi)部存在的溝通問題；

  --分組討論及呈現(xiàn)

1. 辦公室有效溝通方式

1、世界上70%以上的問題都是因?yàn)闇贤ú粫乘鶎?dǎo)致的

2、溝通的目的：就是你懂得，我也懂得

• 溝通黃金定律—已所不欲， 勿施于人

1. 情境訓(xùn)練： 懂人性

1. D型人如何與他人有效溝通

2. I型人如何與他人效溝通

3. S型人如何與他人溝通

4. C型人如何與他人溝通

1. 良好的溝通表達(dá)技巧

1. 溝通“三明治”法

2. 贊美法

單元四：DISC同理心溝通篇

一、高效能的交流以理解為基礎(chǔ)

1、以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習(xí)慣；

2、同理心溝通的工具—3F傾聽法

3、處理沖突四步驟

4、同理心化解沖突四要素

二、何時(shí)進(jìn)行同理心傾聽

1、以尊重的態(tài)度尋求理解

2、提供幫助的目標(biāo)導(dǎo)向

3、同理心回應(yīng)的重要性

--互動(dòng)演練:加班的困擾

總結(jié)：課后行動(dòng)計(jì)劃

項(xiàng)目投資報(bào)價(jià)

其中包括：

• 培訓(xùn)需求調(diào)查

• 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)費(fèi)

• DISC/4P線性報(bào)告及解讀

• 培訓(xùn)講師授課費(fèi)

• 培訓(xùn)課程課本

• 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

• 助教現(xiàn)場(chǎng)支持費(fèi)用

• 授課材料及獎(jiǎng)品費(fèi)用

其中不包括：

• 各類培訓(xùn)資料版權(quán)及錄音、錄像使用權(quán)

• 培訓(xùn)場(chǎng)地租金

• 培訓(xùn)用茶歇和餐飲費(fèi)用

• 培訓(xùn)所使用的高級(jí)設(shè)備（主要指投影儀、幻燈機(jī)等）

• 培訓(xùn)中所使用的其他文具（如白板、紙張、白板筆、學(xué)員用紙和鉛筆等）

蔣嫦娥 國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力教練PCC/客座教授

（可全英文授課）

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士；

中國(guó)管理科學(xué)研究院客座教授；

ICF國(guó)際教練聯(lián)盟認(rèn)證專業(yè)教練，PCC；

美國(guó)智睿咨詢公司DDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師；

美國(guó)智越咨詢AG領(lǐng)導(dǎo)力英文認(rèn)證講師；

澳大利亞Genos EI情商領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師；

國(guó)際教育協(xié)會(huì)AIE國(guó)際注冊(cè)生涯規(guī)劃師；

美國(guó)4D領(lǐng)導(dǎo)力查理親授認(rèn)證教練；

實(shí)踐家DISC性格分析講師及顧問；

淘高考青少年生涯規(guī)劃研究院院長(zhǎng)；

現(xiàn)任：廈門泰易特（Talent)人力資源咨詢管理公司CEO

曾任：德國(guó)海拉（Hella）廈門汽車電子有限公司人力資源總監(jiān)

曾任：美國(guó)百得（Black & Decker）工業(yè)有限公司HRM

曾任：德國(guó)林德（Linde）中國(guó)叉車有限公司總部人事處處長(zhǎng)、財(cái)務(wù)經(jīng)理

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

蔣老師20年來(lái)在企業(yè)擔(dān)任中高層管理職位為企業(yè)提供管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)期間，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)， 在企業(yè)管理培訓(xùn)方面造詣?lì)H深；于2006年赴美接受美國(guó)智越咨詢公司Achieve Global領(lǐng)導(dǎo)力9個(gè)系列課程的TTT認(rèn)證， 之后也接受了美國(guó)智睿咨詢公司DDI的領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師訓(xùn)練， 對(duì)國(guó)際知名領(lǐng)導(dǎo)力體系課程（Korn Ferry）頗有研究， 并將國(guó)際課程結(jié)合本土實(shí)踐，開發(fā)出了一套適合國(guó)內(nèi)企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力提升體系， 并多年來(lái)在企業(yè)管理中付諸實(shí)踐， 提出了許多為企業(yè)和管理咨詢界認(rèn)可的觀點(diǎn)和思想。

授課風(fēng)格

視角國(guó)際化：20余年外企實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將國(guó)際管理知識(shí)體系有機(jī)融入本土企業(yè)管理實(shí)操

案例本土化：19年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，援引經(jīng)典案例，輔導(dǎo)學(xué)員將培訓(xùn)課程融會(huì)貫通

知識(shí)專業(yè)化：6大含金量認(rèn)證資格

（AIE/DDI/AG/4D/ICF PCC/Genos EI)，授課極富個(gè)人魅力與感染力，使學(xué)員輕松獲得實(shí)質(zhì)性的提升，為個(gè)人職涯發(fā)展指點(diǎn)迷津。

|案例豐富|實(shí)戰(zhàn)演練|通俗易懂|風(fēng)趣幽默|

政企大客戶培訓(xùn)及咨詢經(jīng)典案例課程：

1. 自2005年作為廈門市人才中心特聘領(lǐng)導(dǎo)力及人力資源資深講師， 常年受邀為廈門市人力資源從業(yè)者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)， 為廈門市各大企業(yè)提供管理類知識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)， 如為廈門市國(guó)貿(mào)控股集團(tuán)120名人力資源人員講授《招聘與面試技巧》、為廈門市高新人才員工講授課程《工作匯報(bào)及優(yōu)先排序》、為廈門市人才中心中層以上領(lǐng)導(dǎo)人講授《職場(chǎng)情商及高效報(bào)告》課程、為廈門市國(guó)稅局中基層領(lǐng)導(dǎo)者講授《知彼解已的高效溝通》課程、為廈門華廈電力中層管理者講授《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》課程、為廈門德塔石業(yè)有限公司采購(gòu)課程《企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)奏曲》等；

2、世界第一集裝箱吊車荷蘭公司豪士威馬采購(gòu)版權(quán)課程《知彼解已的高效溝通》， 兩期中文課程，共4天；世界第一集裝箱吊車荷蘭公司豪士威馬采購(gòu)國(guó)家版權(quán)課程《賦能教練型領(lǐng)導(dǎo)》， 兩期英文高管課程， 一期中文授課，共6天；2021年被該公司最高領(lǐng)導(dǎo)層指定聘請(qǐng)為該司領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目顧問， 長(zhǎng)期為該司提供領(lǐng)導(dǎo)力資源活動(dòng)， 包括并不限于課程講授、領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目方案探討、高管教練、團(tuán)隊(duì)教練、跨部門提升研討會(huì)督導(dǎo)等。

3、持續(xù)為亞洲第一鋁箔公司 廈順鋁箔講授國(guó)家版權(quán)課程《賦能教練型領(lǐng)導(dǎo)》、亞洲第一鋁箔公司 廈順鋁箔 采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)力系列課程《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》2期， 并為該司KPI項(xiàng)目管理提供咨詢服務(wù)， 為該司人力資源管理提升進(jìn)行教練輔導(dǎo)，并為項(xiàng)目組成員及HR人員購(gòu)買DISC版權(quán)報(bào)告及團(tuán)隊(duì)教練咨詢等。

4、自2012年起作為廈門理工繼續(xù)教育學(xué)院的特聘領(lǐng)導(dǎo)力講師， 為支持廈門市政府與新疆昌吉州友好合作城市項(xiàng)目，持續(xù)多年為新疆高管研修班、青海人力總監(jiān)進(jìn)修班采購(gòu)《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《工業(yè)企業(yè)管理技能提升》《管理者向下溝通修煉》《戰(zhàn)略人力資源管理》等系列課程，為廈門冠捷電子總部講授《金牌一線班組長(zhǎng)》、《一線員工管理》課程；

廈門市人才中心為全市HR采購(gòu)系列人力資源公開課程《新進(jìn)HR實(shí)務(wù)課程》、《人力資源戰(zhàn)略與運(yùn)作》、《戰(zhàn)略人力資源管理》、《勞動(dòng)合同與員工關(guān)系》、《基于能力模型的戰(zhàn)略人力資源管理》；廈門市人才中心為全市企業(yè)采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)力公開課程《賦能教練型領(lǐng)導(dǎo)》、《高效職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》等課程；廈門市思明區(qū)人社局聘請(qǐng)為思明區(qū)內(nèi)500人以上大公司人力資源從業(yè)者提供專業(yè)培訓(xùn)。

6、自2017年起持續(xù)為九點(diǎn)課堂高管理學(xué)習(xí)社講授《賦能教練型領(lǐng)導(dǎo)》、《高效職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》、《高情商教練型父母》以及《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《知彼解已的DISC高效溝通》、《生涯規(guī)劃教練》等線上線下課程， 帶領(lǐng)一群高能量、愛學(xué)習(xí)的職場(chǎng)人士不斷提升與學(xué)習(xí)， 用社群的力量幫助迷茫的職場(chǎng)人士， 點(diǎn)亮未來(lái)。

7、常年來(lái)被廈門各大知名企業(yè)邀請(qǐng)進(jìn)行管理知識(shí)提升內(nèi)訓(xùn)課， 如亞馬遜電商越嘉電子采購(gòu)4天系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力提升課程《賦能領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)》及DISC版權(quán)報(bào)告、廈門鏈家集團(tuán)為管理層及內(nèi)訓(xùn)師采購(gòu)課程《知彼解已的溝通》及DISC版權(quán)報(bào)告、互聯(lián)網(wǎng)公司 易名科技采購(gòu)國(guó)家版權(quán)課程《賦能教練型領(lǐng)導(dǎo)》、《高效職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》、安吉星廈門采購(gòu)《管理者向下溝通修煉》課程、富德人壽保險(xiǎn)公司為銷售管理層人員采購(gòu)《銷售人員的高效溝通》及DISC版權(quán)報(bào)告、 廈門柯達(dá)公司采購(gòu)《非HR的人力資源管理》課程、 廈門豐潤(rùn)興工貿(mào)采購(gòu)《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》、廈門新菲華石業(yè)采購(gòu)課程《企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)奏曲》、海拉上海工業(yè)有限公司采購(gòu)課程《領(lǐng)導(dǎo)者向下溝通修煉》課程、《培訓(xùn)師公眾演講及授課技巧》等課程；

核心課程：

國(guó)家版權(quán)課程《賦能教練型領(lǐng)導(dǎo)》版權(quán)號(hào)：2018-L-00625559

國(guó)家版權(quán)課程《卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)號(hào)：2020-L-01157313

國(guó)家版權(quán)課程《情商教練領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)號(hào)：2020-L-01157312

國(guó)家版權(quán)課程《高效職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》版權(quán)號(hào)：2018-L-00651055

國(guó)家版權(quán)課程《APC陪伴式效能教練》版權(quán)號(hào)：2020-L-01157314

國(guó)家版權(quán)課程《高情商教練型父母》版權(quán)號(hào)：2019-L-00764140

國(guó)家版權(quán)課程《新高考背景下的中學(xué)生學(xué)涯規(guī)劃》

版權(quán)號(hào)：2018-L-00693619

國(guó)際版權(quán)課程《知彼解已的DISC高效溝通》

國(guó)際版權(quán)課程《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

國(guó)際版權(quán)課程《正念領(lǐng)導(dǎo)力》

精典課程《領(lǐng)導(dǎo)者向下溝通修煉》

精典課程《賦能團(tuán)隊(duì)教練》

精典課程《內(nèi)訓(xùn)師公眾演講及授課技巧》