呂焱講師
呂焱
中國最具創新力講師,高級投資管理師
常住城市
青島市
講師課程包
講師預約
15065312715

《有效溝通的技巧》

課程背景:

銷售做得好得練基本功,練拳不練功,猶如無舵船。

少理論,少套話,多工具,有標準,可復制。

課程大綱:

決勝第一招:說

  1. 基本要素

  1. 同頻同率

  2. 重復

二、講道理不如講故事

三、蘇格拉底法則

四、FABE解說

1、是什么

2、性質

3、好處

4、驗證

決勝第二招:問

  1. 基本要素

  1. 開放式

  2. 封閉式

二、滿足小需求

1、小YES累計大YES

2、真正給的在后面

三、T字工具

1、理性做分析

2、感性做決定

四、SPIN提問

1SPIN步驟分析

2、訪談的邏輯結構和診斷工具

決勝第三招:聽

  1. 基本要素

  1. 選擇性聆聽

  2. 同理心傾聽

二、 比聽懂更重要的是

1、讓對方感覺到你能聽懂她所講

2、適當記錄

3、積極回饋

決勝第四招:引

  1. 基本要素

  1. 嫌貨才是買貨人

  2. 不硬碰硬解決

二、 異議處理三要素

1、表示理解

2、澄清確認

3、解釋說明

4價值引導

決勝第五招:心

  1. 基本要素

  1. 同理心思考

二、處理心情大于處理事情

決勝第五招:贊

  1. 基本要素

  1. PMP

  2. 適度贊美

  3. 三個層次

二、挖掘贊美的閃光點

1.要點不要面

2.切記泛泛而談、空洞無物

三、互動找個參照物相互贊美

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