新進(jìn)員工服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)課程介紹

模塊1：服務(wù)重要性-----------企業(yè)生存之根本

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)意義

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給企業(yè)的效益

4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系

模塊2：服務(wù)品質(zhì)影響因素剖析---------知己知彼、百戰(zhàn)百勝

1.溝通視窗

2.分析自我不足

3.服務(wù)客戶滿意度影響因素

4.影響客戶心理因素

5.影響客戶行為因素

6.影響客戶思維因素

7.影響客戶定位因素

模塊3：提升客戶影響力----------讓客戶忠誠(chéng)的秘訣

你的思維是否與客戶一致

1.四同步原則

2.同理心思考原則

3.客戶情緒解讀原則

4.客戶溝通原則

5、長(zhǎng)鞭效應(yīng)理論

模塊4：營(yíng)銷(xiāo)重要性----------企業(yè)發(fā)展的助推器

1.什么是營(yíng)銷(xiāo)

2.你買(mǎi)的是產(chǎn)品還是服務(wù)

3.營(yíng)銷(xiāo)的真諦---賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己

4.主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的三要素

5.產(chǎn)品的兩個(gè)通路

6.創(chuàng)造需求、超越競(jìng)爭(zhēng)

模塊5：營(yíng)銷(xiāo)人員必備要素----------你的素質(zhì)決定客戶去留

1.營(yíng)銷(xiāo)人員如何面臨的挑戰(zhàn)

2.營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)要求

3.營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)化塑造

4.營(yíng)銷(xiāo)人員天龍八步法則

ü設(shè)定目標(biāo)

ü營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備——好的開(kāi)端是成功的一半

ü讓客戶接受你——賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己

ü診斷客戶的需求——通過(guò)有效提問(wèn)診斷需求

ü滿足客戶的需求——以利益為導(dǎo)向的對(duì)接賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)

ü深挖客戶需求---連帶銷(xiāo)售，獲取最大回報(bào)

ü排除顧慮和隱憂——判斷成交信號(hào)控制銷(xiāo)售節(jié)奏

ü達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議——判斷成交信號(hào)推進(jìn)成交

5、營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)化修煉

模塊6：營(yíng)銷(xiāo)人員必備心態(tài)----------心態(tài)決定格局，格局決定結(jié)局

1.不好心態(tài)帶來(lái)的后果

2.如何控制自己，樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)

3.陽(yáng)光心態(tài)塑造九步法

4.陽(yáng)光心態(tài)五要素

ü積極心態(tài)

ü進(jìn)取心態(tài)

ü共贏心態(tài)

ü創(chuàng)造心態(tài)

總結(jié)答疑與行動(dòng)計(jì)劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！