《跨部門溝通與沖突管理》課程大綱

培訓對象：企業(yè)全體人員

培訓時長：6課時（一天）

課程目標：

• 了解交流溝通的重要性

• 掌握高效溝通的策略與技巧

• 掌握職場溝通技巧

課程提綱：

1. 有效溝通的基本原理

1. 溝通的原理

2. 多維度分析為什么會溝通不暢

1. 高效溝通的策略與技巧

1. 從溝通渠道的角度提升溝通能力

2. 從編碼的角度提升溝通能力（互動體驗）

3. 從解碼的角度提升溝通能力

1. 跨部門溝通與沖突管理

1. 跨部門溝通為什么這么難（案例討論）

2. 跨部門溝通中的沖突處理

3. 引申：職場橫向溝通與職場發(fā)展