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《溝通影響十原則》課程大綱

【課程前言】

隨著80、90后員工成為職場的主力，過去單純依靠強硬措施、制度進行管理的模式已經難以奏效。管理者要想帶領團隊成員達成公司的目標，除了工作技能外，還需要團結、激勵每一位團隊成員，讓他們努力發揮出自己的最大能力，否則只會讓自己做的心力交瘁而事倍功半。因此，管理者鍛煉和發揮自己的個人溝通影響力，成為提高員工敬業度，降低員工流失率，進而提升公司績效的重要因素。同時，良好的溝通影響力，也是管理者進行跨部門合作的基礎，掌握有效的技巧和方法，將使得整個公司的跨部門合作流暢度大幅提升。

【課程對象及時間】

各部門經理/主管、骨干員工等。1-2天

【課程收獲】

學員認真學習本課程后將能夠：

形成自身的影響魅力，使身邊的人愿意追隨你。
通過溝通影響團隊成員主動參與工作，在實現工作目標的同時改善工作關系。
改善整個公司的跨部門溝通氛圍，提升合作效率。

【課程大綱】

第一章個人溝通影響力對管理工作的作用

內容	教學方法
1.1 案例分析——糟糕的溝通 ——管理者的溝通影響力對工作產生的影響	案例討論、分享、講解
1.2 管理困惑探討 ——探討個人溝通影響力在工作中的難點與影響	講解、分享、討論
1.3 游戲體驗——紅與黑 ——常見的溝通弱點：自我中心、自以為是表達不清、關注情緒而非目標	游戲體驗、分享、點評

第二章溝通影響的基礎原則——信任

內容

教學方法

2.1 基于弱點的信任

——基于弱點的信任理論

——增強信任的關鍵點——理解和“說到做到”

游戲教學、案例討論、講解、練習

2.2 增強了解的技巧

——個人經歷分享

——主動換位思考

分享、實戰練習、講解、

第三章跨部門溝通四原則

內容	教學方法
3.1 認可對方價值 ——了解各部門工作特點 ——主動認可對方為公司及“我”創造的價值	游戲教學、案例討論、講解、練習
3.2 圍繞共同目標 ——清晰公司當前最重要的目標 ——溝通中使用的語句 ——強調大局影響	分享、實戰練習、講解、
3.3 大膽表達感受 ——良性沖突更有利于跨部門合作 ——表達感受有助于相互理解 ——有效表達感受的模型	討論、實戰練習、現場輔導
3.4 積極創造共贏 ——理解對方處境及利益 ——靈活創造共贏方案 ——考慮短期與長期合作利益	討論、實戰練習、現場輔導

第四章向下溝通五原則

內容	教學方法
4.1 員工內心的真實需求 ——除了工作結果和業績，員工究竟有哪些需求	討論、講解
4.2 溝通的五個基本原則及技巧 ——稱贊 ——同理 ——探尋 ——分享 ——承擔	案例討論、講解、實戰演練、現場輔導
4.3 不同場景下五個原則的綜合運用 ——布置工作任務 ——探討工作方案 ——反饋員工表現 ——發展員工能力	案例討論、講解、實戰演練、現場輔導

上一個：《高效決策與執行》課程大綱
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