打造基層主管基本能力

課程時(shí)間

2天（12小時(shí)）

講師

洪劍坪

培訓(xùn)目標(biāo)

打造企業(yè)基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，具體達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：
1．讓管理者認(rèn)知管理與領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別；
2．幫助管理者認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者所具備的特質(zhì)；
3．幫助管理者認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)的不同風(fēng)格；
4．幫助管理者學(xué)會(huì)根據(jù)員工的情況來(lái)選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；
5．幫助管理者學(xué)會(huì)通過(guò)教練方式來(lái)提升領(lǐng)導(dǎo)力；
6．幫助管理者通過(guò)授權(quán)與激勵(lì)來(lái)提升領(lǐng)導(dǎo)力。

課程大綱

一、基層主管的角色認(rèn)知
1．作為下屬的管理者
2．作為上司的管理者

3．作為同事的管理者
4．管理者的七大角色轉(zhuǎn)變

二：管理者職業(yè)素養(yǎng)修煉
1．敬業(yè)：愛(ài)自己所做的工作
2．負(fù)責(zé)：對(duì)工作負(fù)責(zé)到底
3．忠誠(chéng)：勝于智慧的職業(yè)品質(zhì)
4．歸屬感：崗位主人翁精神培養(yǎng)

三、管理溝通的基本原理
1.溝通及管理溝通的概念
2.溝通中的原理
3.管理溝通的過(guò)程
4.管理溝通中的障礙
5.決定溝通績(jī)效的三方面：文字、語(yǔ)氣、肢體

案例分析：張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn)
溝通障礙分析：濃霧中的燈塔

四、有效溝通的三要素

1.目標(biāo)：溝通四個(gè)層次的目標(biāo)
2.影響：影響他人的三種策略
3.氛圍：建立良好的溝通氛圍

案例分析：不同風(fēng)格在溝通過(guò)程中的表現(xiàn)

五、如何有效溝通

（一）如何表術(shù)

（二）如何有效傾聽(tīng)
1.傾聽(tīng)的五個(gè)層次與行為
2.傾聽(tīng)中鼓勵(lì)的技巧
3.傾聽(tīng)中確認(rèn)的技巧
4.傾聽(tīng)中贊美的技巧
(三) 如何有效提問(wèn)

1.一般開放式提問(wèn)
2.高獲得式提問(wèn)

3.封閉式提問(wèn)
4.想象式提問(wèn)

(四)有效接受與反饋
1.消除抗拒的步驟與技巧
2.溝通沖突模型與來(lái)源
3.化解沖突的技巧

游戲：演練沖突過(guò)程

六：教練，造就精英下屬
1．擁有精進(jìn)的技能才能達(dá)成目標(biāo)
2．培育下屬成為釣魚的高手
3．員工績(jī)效方程式=F（知、愿、能、行）
4．創(chuàng)造成長(zhǎng)的環(huán)境
5．激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
6．影響學(xué)習(xí)效果的四個(gè)因素

7．教練式管理者：訓(xùn)練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的角色
8．練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？
9．教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
10．什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)
11．有效指導(dǎo)下屬的步驟
12．如何做一個(gè)有效的指導(dǎo)者
13．有效指導(dǎo)的標(biāo)志
14．怎樣提好問(wèn)題
15．指導(dǎo)解決問(wèn)題
16．給出建設(shè)性的反饋
17．避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤
七：激勵(lì)，提升下屬工作意愿
1．態(tài)度決定一切：成功勵(lì)志
2．激勵(lì)的基本原理與理論
3．了解員工的需求與工作動(dòng)機(jī)
4．員工激勵(lì)的技巧
5．員工激勵(lì)誤區(qū)

6．有效激勵(lì)下屬與領(lǐng)導(dǎo)力提升
7．員工激勵(lì)的基本原理
8．企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)文化的基本類型
9．練習(xí)：他們?yōu)楹味ぷ鳎?/span>
10．塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

11．企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容
12．制度型激勵(lì)與非制度型激勵(lì)的綜合運(yùn)用
13．日常工作中如何有效激勵(lì)下屬
14．日常工作中激勵(lì)下屬的常見(jiàn)方法

案例分析：李主管的煩惱

八：授權(quán)，與下屬分享權(quán)利
一．授權(quán)的原則
1．影響授權(quán)的權(quán)變因素
2．授權(quán)步驟
3．領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)放風(fēng)箏●該放手時(shí)就放手

4.不要“搶”下屬的事做；

5.學(xué)會(huì)換位思考；

6.將授權(quán)進(jìn)行到底；

7.授權(quán)——提升公司績(jī)效的有效途徑；

二授權(quán)之道

1.被授權(quán)者的6個(gè)必備條件；

2.不僅要授權(quán)，而且要有效授權(quán)；

3.授權(quán)的原則與步驟；

三授權(quán)與控制

1.授權(quán)不是一錘子買賣；

2.風(fēng)險(xiǎn)：把錯(cuò)誤的權(quán)力授予錯(cuò)誤的人；

3.風(fēng)險(xiǎn)：授權(quán)失衡；

4.風(fēng)險(xiǎn)：授權(quán)失控；

5.授權(quán)與控制的微妙境界：惠普的彈性管理；

九：?jiǎn)栴}分析與監(jiān)督
1．思考的原理與方法
2．問(wèn)題的類型

3. 正確面對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的問(wèn)題

4．分析問(wèn)題的方法
5．解決問(wèn)題的“三忌”
6．解決問(wèn)題的“三問(wèn)”

7．監(jiān)督而不是監(jiān)視

8．及時(shí)糾正而不是指責(zé)

十：高效基層團(tuán)隊(duì)的十項(xiàng)協(xié)作精神
1、欣賞，學(xué)會(huì)欣賞、懂得欣賞

2、尊重，從心開始

3、寬容，讓心胸更寬廣

4、信任，成功協(xié)作的基石

5、溝通，敢于溝通、勤于溝通

6、負(fù)責(zé)，自信的面對(duì)一切

7、誠(chéng)信，不容置疑

8、熱心，幫助身邊每一塊“短木板”

9、團(tuán)隊(duì)利益，至高無(wú)上

10、超越自我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)