《服務禮儀、客戶溝通與投訴處理技巧》課程大綱

中國100強講師柳麗惠，從事500強跨多國集團企業管理十幾年，研究服務行業禮儀、技巧及實用心理學近十年時間，應用于供職的企業及客戶公司，收效甚好，幫助了很多企業提升服務競爭力。

新顧問式銷售技巧

《顧問式銷售》

掌握系統的人性思維地圖與人類行為決策模型；學會把我們的銷售流程與客戶的購買流程相匹配的方法；掌握大客戶銷售的原則和巧，從而深入挖掘客戶的需求；改變傳統的銷售思維模式，針對不同客戶制定相應的解決方案；學會面向高層決策者的銷售方法；掌握有效提升銷售促成率以及大客戶持續忠誠于企業的實用策略。

酒店與餐飲企業經營管理“五圍法”落地實戰課

解決企業經營管理痛點，掌握運營密碼，提升企業效益，打造核心競爭力。

科技創新服務能力提升和成果轉化理論與案例實戰

在當今信息化的時代背景下，數字化轉型已經成為企業和個人必須面臨的重要課題。隨著科技的飛速發展，大數據、云計算、人工智能、物聯網等新興技術不斷涌現，對傳統產業和企業運營模式帶來了極大沖擊。

《客服溝通技巧與職場服務禮儀》

游樂園服務與接待禮儀

接待禮儀最能體現企業的服務特色，需要讓企業文化和游客群體有機融合，讓其既呈現出一致的服務氛圍，但又具有自己的特色。

《金牌店長訓練營》

現代化連鎖店長應具備的經營管理運作上的技術與能力，包含店長應具備的能力、現代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關系、目標管理、領導統御與人事管理乃至教育訓練，再配合門市現況的經營管理技術匯整而成，必定能為企業培育出符合新世紀的優秀門市經營管理人才！

面向-關鍵客戶關鍵決策者銷售

解決方案式銷售技巧

【贏在開門紅】銀行開門紅啟動培訓班

客群針對性不夠，營銷規劃不系統，活動準備不到位，活動現場氛圍差，員工營銷技能缺。

【贏在開門紅】銀行外拓營銷實戰訓練營

在這種情況下，銀行迫切找到新的市場增長點，外拓營銷就是一個很重要的方向。

【贏在開門紅】銀行開門紅提速培訓班

積極主動不抱怨，接受任務不講價，完成任務不打折，抓鐵有痕要結果，死纏爛打不放棄，急難險重敢擔當。

新門店運營與管理實戰3.0版

分析數據：銷售份數、銷售百分比、顧客歡迎指數、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數，問題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產品分析與對策。

新進員工服務與營銷課程介紹

分析自我不足，服務客戶滿意度影響因素，影響客戶心理因素，影響客戶行為因素，影響客戶思維因素，影響客戶定位因素。

新零售連鎖加盟終端布局與選址

項目三經營戰略行動，模塊二市場調查與連鎖門店開發區域的選擇，項目一市場調查。

【新進員工】服務意識與心態課程介紹

學會做顧客情緒的『拆彈專家』――面對顧客的抱怨與批評，營業前臺積極的思維方式和應具備的積極心態。

百分百滿意的客戶服務

《客戶體驗與服務設計工作坊》

理解產品服務化的理念，通過實際服務場景來分析、洞察和挖掘服務優化。

《航空標準專業服務禮儀培訓》

服務意識決定服務品質——你的服務價值百萬，傳統的客戶服務訓練是只是學習技巧，而高端的客戶服務更注重培養服務心態。